Adrián Cuervo. Dédalo España
Cuando una corporación multinacional no quiere dialogar con el cliente, crea un laberinto.
Imagen: Adrián Cuervo bajo Licencia CC BY-NC-SA 3.0.Original: CrazyFast
Dédalo España de Adrián Cuervo es un proyecto expositivo en la que se exploran física y conceptualmente los laberintos creados por las corporaciones y empresas multinacionales para tratar con el cliente, en este caso el público. Dédalo España es una corporación creada a tal fín que utiliza las estrategias de comunicación de las empresas reales, concentradas y amplificadas. "Visite nuestras nuevas instalaciones, será algo inolvidable".
En el día a día aceptamos permanentemente cientos de acuerdos y condiciones de uso sin ser conscientes de ello. Ésto nos pone en relación directa con las corporaciones ante la ley. Al comprar una entrada para un concierto, al abrir una página web, aceptamos decenas de cláusulas que eximen a la organización de todas las responsabilidades imaginables, y nos cargan a nosotros cuestiones cuya existencia ni siquiera conocíamos. El volumen de estos contratos fantasma es tan abrumador que no tenemos tiempo real suficiente para buscar y leer – y mucho menos comprender – que es lo que hemos aceptado sin conocimiento. Y menos revisar los que siguen vigentes a lo largo de nuestra vida, ya que "los términos pueden variar sin previo aviso".
Estas estrategias están definidas por la política empresarial, buena conocedora de la “cultura de la víctima”. Si un epígrafe en el contrato puede ahorrar una indemnización, cien epígrafes ahorrarán cien indemnizaciones. Si además incluyen referencias cruzadas que impidan una correcta comprensión, ya tiene un contrato de “términos y condiciones”.
El otro frente de comunicación de las empresas son los teléfonos de atención al cliente. Las organizaciones trazan complejos sistemas con múltiples departamentos para entretener al cliente en la búsqueda de una solución a un problema simple. La formula es básicamente añadir más problemas hasta hacer de algo pequeño un problema grande que no podamos ó sepamos manejar.
¿Se ha parado a leer las normas de seguridad del fabricante antes de encender el ordenador?
“Al pulsar el botón de encendido declara haberlo hecho”.
Dédalo España es el proyecto ganador de la IV Convocatoria del Premio LABJoven_Experimenta, convocado conjuntamente por LABoral Centro de Arte y Creación Industrial y la Consejería de Cultura y Turismo (Instituto Asturiano de la Juventud)
